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例題

市城管局在轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展垃圾分類執(zhí)法檢查。檢查中發(fā)現(xiàn)，有一家酒店沒(méi)有落實(shí)垃圾分類工作，便依法向酒店開(kāi)具罰單，并令其停業(yè)整頓。酒店經(jīng)理拒絕簽罰單，說(shuō)酒店已在整改，簽罰單會(huì)影響酒店生意。作為現(xiàn)場(chǎng)檢查的執(zhí)法人員，你怎么勸說(shuō)酒店經(jīng)理?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。

從我們作答的內(nèi)容上來(lái)說(shuō)，我們的工作目標(biāo)是勸說(shuō)經(jīng)理接受處罰，主動(dòng)配合整改。所以我們作答的內(nèi)容中第一要能夠體現(xiàn)出對(duì)于經(jīng)理不配合工作的適當(dāng)理解，主要就是通過(guò)換位思考要能夠考慮到酒店接受處罰開(kāi)始整改對(duì)酒店當(dāng)下和后續(xù)營(yíng)業(yè)的影響等;第二就要能夠從我們的溝通目標(biāo)出發(fā)，清晰地表達(dá)我們的觀點(diǎn)和看法來(lái)嘗試說(shuō)服溝通對(duì)象，比如向經(jīng)理說(shuō)明因?yàn)橹耙呀?jīng)在進(jìn)行前期整改接下來(lái)的整改的時(shí)間不長(zhǎng)，損失并不大，或者垃圾分類整改完成后對(duì)酒店環(huán)境的提升，消費(fèi)者對(duì)酒店認(rèn)可度的提升等，甚至我們還可以結(jié)合我們執(zhí)法人員的身份說(shuō)明妨害公務(wù)、拒絕配合的危害來(lái)讓經(jīng)理高度重視，認(rèn)真思量后續(xù)決定;第三則要以結(jié)果為導(dǎo)向，要真正影響到經(jīng)理的想法，讓其配合我們工作。比如讓其承諾在接下來(lái)的整改中積極指導(dǎo)來(lái)提高整改效率，又或者告知經(jīng)理整改復(fù)查通過(guò)后，酒店可以提前復(fù)業(yè)經(jīng)營(yíng)最大化地減少損失等等。只有這樣才能從作答內(nèi)容上讓考官感覺(jué)到你的溝通是真正有作用的。

其次，從作答形式上來(lái)說(shuō)，讓我們進(jìn)行的是模擬，那我們就要注重作答時(shí)的情景感，要能夠做到聲情并茂，讓考官聽(tīng)你的作答能夠在腦海中產(chǎn)生畫(huà)面感。這就要求我們必須結(jié)合題干的情景，在語(yǔ)氣、表情以及眼神上都要有所調(diào)整。比如說(shuō)我們?cè)陂_(kāi)始與經(jīng)理溝通嘗試?yán)斫馑藭r(shí)，語(yǔ)氣就應(yīng)該誠(chéng)懇一些、音調(diào)就應(yīng)該壓低一些;再比如說(shuō)我們?cè)趪L試說(shuō)服經(jīng)理的中，如果我們要強(qiáng)調(diào)妨害公務(wù)，抗拒執(zhí)法的危害時(shí)就應(yīng)該回歸我們執(zhí)法人員的身份，語(yǔ)氣要重一些，態(tài)度要嚴(yán)肅一些。