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【例題】你是執法部門的工作人員，接到群眾舉報到某企業進行調查，但是在調查過程中企業負責人向你訴苦說企業經營困難，資金鏈斷裂，銷路阻滯，很多員工面臨下崗失業。你向他們要相關材料，但企業負責人拒不提供，百般推脫。你作為現場執法人員，你會如何與這位負責人溝通，請現場模擬?

首先，要構思情景。很多同學作答這類題目沒有感情，大多數覺得自己沒有這樣的經歷，不知道該如何處理，所以就只是生硬地解決問題而已，沒有交流感。我們在作答這一類題目的時候，可以先在大腦里面構思出了一幅場景，想象自己就是在處理這件事，把自己想象成主人翁，面對這種情形應該如何處理;或者結合日常生活中我們見到過的類似場景，想象一下別人是如何解決的，讓自己更好地入情入境。

其次，提升交流感。在作答的過程中，一方面可以加入一些生活化的表達，為要溝通的對象增加一些生活化的稱呼，例如在稱呼上可以說‘劉總’;另一方面，可以增加一些語氣詞，類似于“啊呀嗯吶”等，例如：“您先別著急，咱們慢慢說，我非常能夠理解您面對執法檢查的顧慮，確實啊，后疫情時期，很多企業的發展都舉步維艱。”這樣的表達可以拉近和溝通對象之間的距離，同時也會使得我們在模擬的過程中更具有現場感，但是切記不宜過多哦。

最后，換位思考。在勸說的過程中，一定要學會換位思考，多去考慮自己勸說的理由是否能夠讓自己接受，如果自己是被溝通對象，聽到這些話會是什么感覺，能不能聽得進去。有很多同學勸說的時候就是很干癟的，例如：“劉總，我們是接到群眾舉報后依法檢查，希望您能夠提供相關材料，如果不配合，我們會強制執法，希望你們能夠配合”，可能我們是好心好意，但是這話說出來就讓聽的人比較難接受，所以我們在勸說的時候就可以改變一下話術表達，例如：“劉總，我們今天來檢查，是因為接到了群眾的舉報所以依法來找您核實一下情況，您不用太緊張，您按照要求給我們提供一下相關資料即可，您放心，作為執法人員我們一定不會為難企業，一定會公開透明開展此次工作，如果您對于我們的執法過程以及檢查結果有任何異議，您都可以投訴舉報，希望您能配合我們工作，我們一定會高效檢查。”換一種表述，可能就會溝通對象聽起來比較舒服，并且能發現自己的問題所在，何樂而不為呢?