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試題展示

你所在的社區正在對電路進行改造，原定下午四點來電，但是現在六點多了還沒來電。因為天氣炎熱，小區里老人孩子又比較多，很多居民去找施工隊理論，雙方發生了爭執。如果你是社區工作人員，遇到這種情況你會怎么辦?

【方法提示】

1.明確問題，找準作答方向。

這類題目的核心就是解決好題目中出現的問題，所以在審題的過程中要重點把握題目中的問題都有哪些，只有明確好這些問題，我們作答才會有的放矢。在本題中，明顯有兩個問題：一個是現在依然沒來電，另一個是居民與施工隊發生爭執。我們作答的時候這兩個問題都要解決好。當然解決問題有先后，要分清輕重緩急，比如本題中雙方爭執更緊急，需要優先解決。而沒來電影響小區居民的生活才是矛盾的源頭，需要重點去解決。

2.構建情境，結合現實作答。

這類題目我們不能只盯著表面意思作答，面試從本質上來說還是考查考生處理實際問題的能力，所以這類題目我們需要根據題干信息，在腦海中構建好情境，把自己融入現實場景中去思考，這樣才能體現出解決問題的技巧，也能避免答題千篇一律。

3.條分縷析，學會分類探討。

在應變類問題的解決中，學會分類討論很重要。一方面它能夠擴充我們的答題內容，讓答題內容更充實，另一方面也能夠體現出考生思考問題的周密與全面。比如在本題中，我們要解決沒來電的問題，就可以假設兩種情況，一種是施工隊能很快解決，馬上能來電，另一種是可能時間比較長，一時半會來不了電。這樣我們對這兩種情況進行分析討論，就能夠展現出充分的解決問題能力了。

4.總結提升，體現反思意識。

在答題的最后，我們也不能虎頭蛇尾，這里依然可以給考官留下深刻印象。我們不能千篇一律地說成跟領導匯報這樣沒有絲毫營養的套話，那到底應該如何做呢?體現反思意識。比如在這個題目中，雖然表面上看問題的出現跟我們社區工作人員沒有關系，但是仔細考慮一下還是暴露社區工作的問題，就是敏感度不夠，對于沒來電的問題沒有及時督促解決。所以問題的最后我們要談今后一定要對社區事務更敏感一點，特別是涉及群眾生活的方面更要盡快解決，讓群眾在社區生活更舒適安心。